Luottolista-1/2018

Perinnän keinot kannattaa miettiä huolella

27.2.2018


Jokainen yritys haluaa palvella asiakastaan niin, että tämä ostaa uudestaan. Olipa kyse sitten yrityksestä tai kuluttajasta, niin ainakin räätälöidyn palvelun onnistumiseksi on tärkeää tuntea asiakkaan tarpeet ja joissain tapauksissa luonnekin. Perinnän voisi äkkiseltään kuvitella olevan kaavamaista toimintaa, mutta erilaiset liiketoimintakonseptit osoittavat, että usealle lähestymistavalle on tilausta. 


Hieman kärjistäen suuri yritys voi toimia suruttomammin perinnässä, koska yksittäisen asiakkaan paino on liiketoiminnan kokonaistuloksen kannalta pienempi. Suuren yrityksen voi olettaa myös kestävän luottotappioita paremmin kuin pienen. Toisaalta suurilla yrityksillä perintään eteneviä tapauksia on tyypillisesti enemmän kuin pienillä, jolloin tehokkuuden vaatimus viitoittaa perinnän toimenpidevalikoimaa.


Perintäritari Oy:n Juha Järvinen kertoo, miten pieni perintätoimisto haluaa palvella pieniä yritysasiakkaitaan. Perintäritarin euromääräinen osuus suomalaisesta yritysperinnästä on hyvin pieni, mutta yrittäjien toimintatapa tekee yrityksestä kokoaan kiinnostavamman. Järvinen on mm. erittäin aktiivinen toimija sosiaalisessa mediassa, jossa omalla presenssillä on mahdollista osittain korvata markkinoinnista muuten puuttuvia panoksia. Tämä lähestyminen on monistettavissa muillekin toimialoille, mutta erityisesti perintäalalla sitä on hyödynnetty vasta hyvin vähän. Yrityksessä on myös vahvasti mietitty nimenomaan pieniä yrityksiä omana asiakasryhmänä ja toisaalta perinnän varsinaisia kohteita eli velallisasiakkaita. Tärkeää on tietysti saada rästissä olevat saatavat perittyä, mutta ilman maksajaa kunnioittavaa asennetta asiakassuhde ei välttämättä jatku. Rakentavasti ja molemminpuolisella joustavuudella hoidettu perintä puolestaan voi jopa vahvistaa suhdetta.

 


Ville Kauppi

Päätoimittaja, Luottolista
 

 

Luottolehti.fi etusivulle »

Ota yhteyttä myyntiin.

 

Ota yhteyttä

Suomen Asiakastieto Oy

myynti@asiakastieto.fi

Puh. 010 270 7200 (arkisin 9-16)